大金空調獲“全國售后服務十佳單位”獎 樹行業服務新標桿

時間:2019-07-16 10:25:30
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2019年6月29日,由中國商業聯合會、中國保護消費者基金會共同主辦的“第九屆全國售后服務評價暨標準宣貫活動”在北京揭曉評選結果。大金空調技術(中國)有限公司(以下簡稱“大金”)憑借業內優異服務水平和消費者良好口碑,在近千家參評企業中脫穎而出,斬獲“全國售后服務十佳單位”嘉獎。
 

 
據悉“全國售后服務評價活動”自2003年開始,每兩年舉辦一屆,迄今已成功舉辦八屆,在社會上引起廣泛反響,現已成為國內售后服務評價極具權威標志性的活動,并且活動評選結果也已成為全國企事業單位采購招標的重要參考依據。該活動以國家市場監督管理總局、中國國家標準化管理委員會頒布的《商品售后服務評價體系》國家標準為依據,以售后服務體系、商品服務、顧客服務3個一級指標,資源配置、技術支持、投訴處理等15個二級指標對企業售后服務進行綜合評價。獲獎單位作為全國售后服務示范單位,對行業規范化運作與個性化服務起到帶頭作用。
 

 
不僅如此,大金今年3月份在由中國家用電器服務維修協會主辦的2019年消費者權益革新大會上,以迅速對應保障售后服務需求、完善的服務體系、過硬的產品品質贏得廣大消費者的認可和青睞,榮獲中國家用電器服務協會授予的2019年度“消費者權益革新示范單位”和“315消費者家電服務滿意誠信企業”雙項殊榮。大金屢次斬獲服務類獎項殊榮,正源于多年來始終致力以高質量服務搭建品牌與消費者之間的信任橋梁。
大金不僅通過電話、VIP專屬對應、在線、微信、官網等全渠道、給用戶帶來全新的售后服務體驗,并構建了覆蓋全國100多個城市和地區,共計1200多個售后網點的強大網絡,涵蓋部品對應、安裝指導、維修保養等一系列服務。此外,大金是空調行業中少數自建售后服務公司和擁有自己的工事安裝隊伍的企業之一,一方面可以降低故障率,另一方面對經銷商也可以進行指導交流,以不斷提升全國的工事安裝品質。空調三分靠產品,七分靠安裝,積極開展各種形式的工事指導活動,不斷精益工事安裝隊伍的專業技能,從而保證大金產品的卓越品質。其自有的位于北京、上海、武漢、廣州的4個售后服務中心也已成為讓用戶深度感受大金品牌及服務品質的基地。同時,大金售后400-820-1081客戶服務中心365天24小時為客戶提供快速、準確、親切的售后服務,根據全新的市場環境不斷進行升級優化,為用戶提供全程無憂的服務體驗。
 

 
大金空調技術(中國)有限公司VIP顧客對應室室長兼企畫部長陳俊杰表示, 大金空調技術(中國)有限公司是大金集團設立的以售后服務技術為基礎的公司,始終以一流的售后服務為目標,力求實現最好的服務質量。在為全國的客戶提供客服受理、技術咨詢、維修保養、客戶回訪、智能服務和專屬對應等一站式服務的同時,我們不斷地完善服務體系、優化服務流程、提高客戶滿意度。大金深耕運營管理、備件支持、技術支持三大領域,致力構建售前、售中、售后一體化服務體系,不斷提升用戶滿意度,為用戶創造高附加值服務體驗。
榮譽是認可,更是激勵。未來,大金將繼續專注品質、持續創新、倡導環保,用優質的產品和服務致力于為消費者締造高品質舒適生活而不斷前行。
 

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